Politique de remboursement
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :
Nous avons une politique de retour de 24 heures, ce qui signifie que vous avez 24 heures après réception de votre article pour demander un retour.
Tous les articles en solde ne sont pas remboursables. Cela inclut les articles avec livraison gratuite.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à ouiket.service@gmail.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à ouiket.service@gmail.com
Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits ?
En nous contactant par mail : ouiket.service@gmail.com
Nous garantissons une réponse rapide, et nous enverrons l'étiquette de retour à utiliser.
Comment les clients obtiendront-ils l'étiquette de retour ?
Pour les produits défectueux : Télécharger/imprimer
Pour les remords du client : Responsabilité du client
Quels sont les frais de restockage ?
Pas de frais de restockage
Les conditions de produit que nous autorisons pour les retours :
Nouveau
Combien les clients paieront-ils pour l'expédition de retour ?
Pour les produits défectueux: Coût fixe 5,9 EUR
DANS QUELLES CIRCONSTANCES NOUS OFFRONS LE RETOUR ET LE REMBOURSEMENT :
MAUVAIS PRODUIT:
Si vous découvrez que votre commande est défectueuse, veuillez nous contacter par e-mail : ouiket.servicegmail.com.
Avec des photos du mauvais produit, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour. Une fois le suivi effectué, nous expédierons immédiatement un produit de remplacement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges :
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements :
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine ou un autre. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Expédition :
Pour retourner votre produit, vous pouvez nous joindre au +33 (0)6 04 65 92 95.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Adresse de retour : Moanda,1234, GABON
Assistance client 24h/24 et 7j/7
Téléphone : +33 (0)6 04 65 92 95 / +241 (0) 62 04 33 05 05
Mail : ouiket.service@gmail.com